Przepadło ponad milion wizyt u specjalistów, a kolejki się wydłużają. Ważny apel lekarzy

Wydawałoby się, że poszerzanie świadomości społecznej w temacie odwoływania wizyt u lekarzy, gdy nie zamierzamy z nich skorzystać, idzie w dobrym kierunku. Dziesiątki kampanii społecznych, liczne apele lekarzy i lekarzy dentystów, uświadamianie pacjentom, jak poważne konsekwencje finansowe oraz organizacyjne ma pozostawianie „pustych wizyt”. Efekty nie są jednak zadowalające. Z informacji Okręgowej Izby Lekarskiej w Szczecinie wynika, że ilość wizyt, które się nie odbyły jest porównywalna z rokiem 2023.

– To jest temat, który zawsze jest aktualny i o którym zawsze należy mówić. Nie idziemy do lekarza rodzinnego, lekarza specjalisty, lekarza dentysty, a jesteśmy umówieni? Odwołujemy wizytę. Najlepiej bez zbędnej zwłoki – mówi Michał Bulsa, prezes Okręgowej Rady Lekarskiej w Szczecinie.

"Puste wizyty" to dłuższe kolejki do lekarza

Ostatnie statystyki Narodowego Funduszu Zdrowia dotyczą roku 2023. Wynika z nich, że przez 12 miesięcy nie odbyło się... 1,3 miliona wizyt lekarskich, na które pacjenci byli zapisani. Najwięcej wizyt przepadło u lekarzy ortopedów. Drudzy w kolejności są kardiolodzy. Trzeci fizjoterapeuci. Wysoko w tym niechlubnym rankingu są także lekarze dentyści i wizyty stomatologiczne, ale także, co szczególnie zaskakuje… onkolodzy.

- Jest to ważny problem społeczny o którym należy mówić regularnie. System ochrony zdrowia w Polsce wymaga przebudowania, ale pewien społeczny rachunek sumienia muszą także zrobić sobie pacjenci. Nie odwołane, puste wizyty to w praktyce po prostu dłuższe kolejki do specjalistów – mówi Michał Bulsa. – Bardzo często słyszymy tłumaczenia: bo wizyta była zaplanowana na za kilka miesięcy, więc zapomniałem o niej albo skorzystałem z pomocy lekarza prywatnie. Rozumiemy irytacje na długie kolejki, ale one się wydłużają właśnie dlatego, że lekarzy jest tyle samo albo nawet mniej, a wiele wizyt przepada, bo pacjenci nie informują o tym, że już znaleźli rozwiązanie swojego problemu.

Jak dodaje Jacek Bujko, lekarz zajmujący się medycyną rodzinną, dziennie „przepada” nawet kilka wizyt u lekarzy rodzinnych i POZ.

- Ogólnie rzecz biorąc to skomplikowany temat – podkreśla dr Jacek Bujko. - Naturalnie jeżeli mamy umawianych pacjentów na konkretne numerki czy terminy to każda nieobecna osoba powoduje marnowanie zasobów i frustrację zespołu medycznego. Cześć placówek rozwiązuje to jak niektóre linie lotnicze - wykonują overbooking zakładając pewien stały poziom nieobecności. Problem pojawia się wtedy, gdy do lekarza dotrą wszyscy, zapowiedziani pacjenci. Wiele placówek prywatnych inwestuje w specjalne systemu aby maksymalnie ułatwić zgłoszenie nieobecności - bo prywatne placówki mogą najłatwiej przeliczyć oszczędności i mogą zainwestować w takie systemy. W systemie NFZ ciężko mi sobie wyobrazić jaki system mógłby to rozwiązać.

Problem dotyczy również dentystów

Nawet dwie, trzy wizyty dziennie – tyle dziennie wizyt nie jest odwoływanych, a jednocześnie pacjenci nie pojawiają się w gabinetach. To doświadczenie lekarzy dentystów ze Szczecina. Oczywiście zdarzają się dni, gdy pojawiają się wszyscy pacjenci, ale bywają też dni, gdy nawet co druga wizyta się nie odbywa. Co robi wtedy stomatolog? Czeka.

- Niestety pacjenci nie przywiązują wagi do tego, że w miejsce jednego pacjenta może wejść inny i skorzystać z pomocy medycznej - mówi Ewa Tomaszewska, lekarz dentysta. - Pacjenci nie rozumieją, że nieodwołana wizyta to jest stracony czas, stracone pieniądze i starta społeczna. Wizyta na NFZ to przecież wizyta finansowana przez nas wszystkich, przez ten legendarny „system”, który dotyczy wszystkich, a według niektórych nie dotyczy nikogo. Oczywiście mamy wielu pacjentów bólowych, interwencyjnych, lekarze dentyści się nie nudzą. Problem nieodwoływania wizyt jest ogromny, a sytuacja, że pacjenta po prostu nie ma na umówionej wizycie jest nagminna.

Konsekwencje „pustych” wizyt u lekarzy

Nie można zapominać także o jeszcze jednym, bardzo ważnym aspekcie – konsekwencjach finansowych oraz ekonomicznych dla całego sektora ochrony zdrowia.

- W gabinecie stomatologicznym, który przyjmuje pacjentów na Narodowy Fundusz Zdrowia organizacja pracy, logistyka, możliwość wykorzystania czasu pracy lekarzy dentystów, ale i higienistek stomatologicznych, wymaga ogromnej precyzji – mówi dr Katarzyna Kazojć, ekonomistka i ekspertka w sektorze ochrony zdrowia, prezes zarządu przychodni Dental Service. - Gabinety nie mogą pozwolić sobie na wizyty, które się nie odbywają, bo to strata cennego czasu pracy specjalistów oraz strata pieniędzy. Pacjenci mają prawo być zirytowani kolejkami do lekarzy i lekarzy dentystów, ale one się wydłużają, gdy nie mamy w sobie na tyle dużej mobilizacji, by odwoływać umówione wizyty. Należy również pamiętać o tym, by wizyty były odwoływane w odpowiednim czasie. Jeżeli wizyta jest o 10:00 rano, a rejestracja otrzymuje zgłoszenie o 9:15, to tak naprawdę nie zmienia sytuacji lekarza dentysty i przychodni stomatologicznej. Nikogo nie umówimy w godzinę. Tyle, że lekarza nie czeka na pacjenta, a wie, że go nie będzie – dodaje dr Kazojć.

Kampania społeczna „Odwołuję, nie blokuję”

Ogólnopolska kampania społeczna "Odwołuję, nie blokuję" zwraca uwagę na problem niestawiania się Pacjentów na umówionych wizytach lekarskich, bez wcześniejszego ich odwoływania. Wcześniejsze anulowanie konsultacji daje zasób do wykorzystania innym osobom, które mogą znajdować się w ogromnej potrzebie.

Do kampanii przyłączyły się liczne przychodnie, gabinety oraz eksperci Okręgowej Izby Lekarskiej. Więcej informacji o kampanii można znaleźć na stronie odwolujenieblokuje.pl.

Źródło: Okręgowa Izba Lekarska w Szczecinie